Dinozaur, który rządzi, robi, co chce i, pragnąc rozproszyć nudę, ucieka się czasami do skomplikowanych gier z udziałem swoich podwładnych. Odkąd Zeus zaczął uganiać się za ziemiankami, wtrącanie się w sprawy śmiertelników stało się ulubionym sportem bogów.

Nigdy nie proś o podwyżkę, mówiąc: „Joe dostał podwyżkę, a pracuje w przedsiębiorstwie krócej ode mnie.” Jeszcze gorsze jest odczytanie tabeli płac i „odkrycie”, że zostało się mylnie zaszeregowanym. (Na posadach państwowych jest to niemal jedyny sposób otrzymania podwyżki, ale należy się nim posługiwać za wiedzą i zgodą przełożonego.)

Stojąc twarzą w twarz z rozgniewanym klientem, możesz zauważyć, co się święci, jeżeli twój rozmówca nagle sztywnieje, bierze głębsze i wolniejsze oddechy, zaciska zęby, tupie nogą lub bębni palcami. Zdania stają się krótsze lub też opryskliwe. Klient może zacząć zerkać na zegarek lub dokonać inwazji na twoje terytorium, przysuwając się zbyt blisko ciebie. Zwróć także uwagę na zmianę zabarwienia jego twarzy i szyi.

Wystarczy jeden rozgniewany klient, by zepsuć ci cały dzień. Niezależnie od tego, jak uprzejmy i sumienny jesteś w pracy, pewnego dnia musisz stanąć twarzą w twarz z kimś, kto tupie z wściekłości na ciebie lub na twoją firmę. Co robić w takiej sytuacji?

Jest niemal niemożliwością, by ludzie samodzielnie zmienili swój sposób myślenia. Jeżeli kierujesz ludźmi tego typu, powinieneś dać im jasno do zrozumienia, że nie dojdą do niczego, jeżeli będą nadal zachowywać się w stosunku do siebie w taki sposób. Jeżeli chcą pozostać przy zdrowych zmysłach, muszą poszukać innych rozwiązań. Rozwiązanie polega na tym, by skoncentrować się przede wszystkim na zachowaniu, a nie na osobowości i postawie. Ten problem zostanie szerzej omówiony w rozdziale 33.

W naszym życiu systemy klasyfikacyjne pojawiają się najczęściej jako nie wyrażone podstawy myślenia. Ten problem przybiera różne postacie. Niektóre możesz zaobserwować na co dzień w pracy.

– Plan Numer Dwa: świętoszek

– 1. Żadnego flirtowania. Nie tylko nie wolno ci flirtować, ale nawet sprawiać wrażenia, że flirtujesz. Nie zatrzymuj się nawet, witając się z atrakcyjnym przedstawicielem płci przeciwnej. Gdy on lub ona mija cię, odwracaj głowę w drugą stronę.

Kiedy kończy się romans i oboje partnerzy zdają sobie z tego sprawę, następuje bolesny okres rozpaczy, objawiającej się smutkiem, apatią, gniewem, niekiedy bezsennością, brakiem lub nadmiarem apetytu oraz niezdolnością do skupienia się na pracy.

Spójrzmy teraz na idące w parze zjawiska obwiniania i narzekania i spróbujmy znaleźć sposób, by je zwalczyć – tak w sobie, jak i w innych. Najpierw w samych sobie:

Przyjrzyjmy się teraz osobie, która utrudnia sobie własną karierę, nie angażując się w to, co sama nazywa Złą Pracą. Sarah jest przekonana, że zrobi szybką karierę, gdy tylko znajdzie właściwą pracę. Ma dyplom znanej szkoły biznesu i jest ekspertem do spraw organizacji systemów informacyjnych. Do tej pory była zatrudniona w czterech różnych przedsiębiorstwach.

By skoncentrować się i myśleć, umysł musi być w doskonałym stanie. Ludzie, których umysły stają się ospałe, mają niewielką podzielność uwagi i trudności z koncentracją. Często ukrywają ten stan, zasłaniając się nadmiarem zajęć albo spraw, które muszą przemyśleć. W rzeczywistości – potrafią skupić się tylko na jednej. Jeżeli twój umysł jest w złej formie, spróbuj skorzystać z Umysłowego Aerobiku Bernsteina:

Z kim porozmawiasz, gdy zwątpisz w siebie, gdy zawalisz pracę lub popełnisz wielki błąd? Kto cię wysłucha, kiedy będziesz mieć problem, o którym zechcesz pogadać? Jeżeli nie potrafisz wymienić trzech osób, nie masz prawdopodobnie zbyt wielu prawdziwych przyjaciół.

Jasnooki dinozaur Donald, o ogonie pokrytym łuską, przybył do pracy, by ochoczo zabrać się do rozlicznych zajęć. Roboty było mnóstwo. Nie miał chwili do stracenia. Zajrzał do terminarza i zauważył z wściekłością, że jego sekretarka zapomniała odnotować lunch z samym wielkim brontozaurem-dyrektorem.

Wszyscy znamy takich ludzi jak Donald. Często mówimy o nich, posługując się potoczną nazwą pewnej części ciała i uważamy, że ta nazwa świadczy sama za siebie. Wiemy, że tacy ludzie potrafią nas rozgniewać, ale rzadko zastanawiamy się nad tym, jak to robią. Poradniki milczały na ten temat – do tej pory.

Najlepszy sposób postępowania z poczuciem własności terytorium to pogodzić się z jego istnieniem i uznać za zło konieczne, ponieważ może powodować istotne problemy, jeśli nie traktować go poważnie.